@article{Palacios Zurita_Ormaza Murillo_2013, title={PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL}, volume={4}, url={http://revistasespam.espam.edu.ec/index.php/Revista_ESPAMCIENCIA/article/view/59}, number={1}, journal={Revista ESPAMCIENCIA ISSN 1390-8103}, author={Palacios Zurita, Wladimir and Ormaza Murillo, María}, year={2013}, month={jun.}, pages={1-13}