Palacios Zurita, W., & Ormaza Murillo, M. (2013). PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL. Revista ESPAMCIENCIA ISSN 1390-8103, 4(1), 1-13. Recuperado a partir de http://revistasespam.espam.edu.ec/index.php/Revista_ESPAMCIENCIA/article/view/59