Palacios Zurita, Wladimir, y María Ormaza Murillo. 2013. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL. Revista ESPAMCIENCIA ISSN 1390-8103 4 (1), 1-13. http://revistasespam.espam.edu.ec/index.php/Revista_ESPAMCIENCIA/article/view/59.