Palacios Zurita, W. y Ormaza Murillo, M. (2013) PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL, Revista ESPAMCIENCIA ISSN 1390-8103, 4(1), pp. 1-13. Disponible en: http://revistasespam.espam.edu.ec/index.php/Revista_ESPAMCIENCIA/article/view/59 (Accedido: 23abril2024).