Palacios Zurita, W., y M. Ormaza Murillo. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA ESPAM MFL. Revista ESPAMCIENCIA ISSN 1390-8103, Vol. 4, n.º 1, June 2013, pp. 1-13, http://revistasespam.espam.edu.ec/index.php/Revista_ESPAMCIENCIA/article/view/59.