Evaluación del sistema de gestión de la calidad en la reputación corporativa, caso empresa florícola
Palabras clave:
Reputación corporativa, Sistema de gestión de la calidad, competitividad
Resumen
El propósito de la investigación es evaluar el sistema de gestión de la calidad en la reputación corporativa de una florícola ecuatoriana, considerando que un sistema de gestión de calidad representa un valor agregado para las organizaciones que lo mantienen vigente. Dado un acelerado crecimiento de la competencia, se vuelve relevante consolidar la reputación como un activo intangible; es por esto que se elabora un instrumento empírico para la medición de la reputación corporativa, para evaluar el impacto de la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015, es decir, explorar los riesgos de no poseer un sistema de gestión de la calidad implementado. El proceso metodológico se determina en una revisión bibliográfica validación de contenido del instrumento de investigación. Al final del resultado de la presente investigación, se consideró la validez global del instrumento aceptable con un valor de 0,82, un nivel alto. Se obtuvo que el indicador localización es el mejor puntuado de los indicadores de la reputación corporativa con un promedio de 4,28/5, y el indicador más bajo fue ventas y servicio postventa con una puntuación de 2,66/5 y 3.00/5 respectivamente.
Descargas
La descarga de datos todavía no está disponible.
Citas
Becerra, F., Andrade, A., Díaz, L. (2019). Sistema de gestión de la calidad para el proceso de investigación: Universidad de Otavalo, Ecuador. Revista Electrónica “Actualidades Investigativas en Educación”, 19(1), 1-32. https://www.scielo.sa.cr/pdf/aie/v19n1/1409-4703-aie-19-01-571.pdf
Castilla-Polo, F., Sánchez-Hernández, M., Gallardo-Vázquez, D., y Ruiz, M. (2016). Diseño de un modelo de reputación para cooperativas oleícolas. Revista de Contabilidad, (19). https://doi.org/10.1016/j.rcsar.2015.10.003.
Delgado, A. y Cardozo, S. (2016). Gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte “CLINIFER” Chiclayo-2015 [Tesis de pregrado, Universidad Señor de SIPAN]. https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/2283/Tesis%20de%20Arrascue%20Delgado%20y%20Segura%20Cardozo.pdf?sequence=1
Diaz, G. y Salazar, D. (2021). La calidad como herramienta estratégica para la gestión empresarial. PODIUM, 39, 19-36. https://revistas.uees.edu.ec/index.php/Podium/article/view/547
Díaz, M., y Herrera, A. (2009). Imagen y reputación corporativa. Estudio empírico de operadoras de telefonía en España. Teoría y Praxis, (6). redalyc.org/pdf/4561/456145109002.pdf
Ferruz González, S. A. (2018). Reputación corporativa. Estudio del concepto y las metodologías para su medición: propuesta de un concepto y metodología de consenso [Tesis inédita de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información]. https://eprints.ucm.es/47772/
Gelcich, M., Navarro, M. y Ramirez, R. (2003). Reputación Corporativa: conceptos y medición [Archivo PDF]. https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/108218/gelcich_m.pdf?sequence=3
González, S. (2013). La reputación como ventaja competitiva sostenible. Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación, (45). https://doi.org/10.18682/cdc.vi45.1845
Hernández Morales, W. D. (2020). Una Mirada Teórica al Concepto de Reputación Corporativa y su Gestión Empresarial [Universidad Católica de Pereira]. http://hdl.handle.net/10785/5847
Herrera, M. (2008). Diseño de un sistema de gestión de la calidad para una microempresa. [Tesis de maestría, Universidad Veracruzana]. https://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/miriam-herrera-mendoza.pdf herrera 2008
Jimenez, Y. y Suarez. M. (2014). Iinvestigación de campo como estrategia metodológica para la resolución de problemas [Archivo PDF]. http://ujgh.edu.ve/wp-content/uploads/2021/03/IJIP-27.pdf
Justiniano, Dilma. (2020). Marketing social y responsabilidad social corporativa. Oikos Polis, 5(1), 51-83. Recuperado el 17 de diciembre de 2023, de http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2415-22502020000100004&lng=es&tlng=es.
Mendoza Zamora, W; Loor Mieles, T; Hernández Ponce, E; y Hernández Ponce, S. (2019). La calidad total como fuente de ventaja competitiva en las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del Ecuador. RECIAMUC, 3(1), 963-984. http://reciamuc.com/index.php/reciamuc/article/view/295
Organización Internacional de estandarización. (s.f.). ISO. https://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/publicaciones/panorama-contable/actualidad/Documents/Boletin-1-NORMAS-ISO-Y-SU-COBERTURA.pdf
Orozco, J. (2022). Reputación corporativa. Gestión y comunicación de los valores intangibles de marca. Editorial Universidad Pontificia Bolivariana. https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/9929/Reputacio%CC%81n%20corporativa.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Orozco-Toro, J. A., y Ferré-Pavia, C. (2017). Los índices de medición de la Reputación Corporativa en la cadena de valor de las empresas de comunicación, una propuesta. Austral Comunicación. 6(2), 229-252. https://doi.org/10.26422/aucom.2017.0602.oro
Ortiz, C. (2010). Modelo de Gestión de Calidad y su efecto en las ventas de la Finca el Moral de la parroquia el Triunfo del cantón Patate” [tesis de pregrado, Universidad de Ambato] https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1436/1/258%20Ing.pdf
Peñaranda, W. (2018). Implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa Transformarq S.A.S, de la ciudad de Medellín [Master, Escuela Politécnica Superior de edificación de Barcelona]. https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/125468/Mem%C3%B2ria_PenarandaWilmer%20Enrique.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Puche, N., Velásquez, M., Núñez, Y. y Rangel, H. (2021). Sistemas de Gestión de la Calidad: una visión general desde sus inicios hasta la actualidad. Revista TEKHNÉ, 24(1), 12-23. https://revistasenlinea.saber.ucab.edu.ve/index.php/tekhne/article/view/4858/4032
Romero, D., Sánchez, S., Rincón, Y. y Romero, M. (2020). Estrategia y ventaja competitiva: Binomio fundamental para el éxito de pequeñas y medianas empresas. Revista de Ciencias Sociales (Ve), 26(4). https://www.redalyc.org/journal/280/28065077034/28065077034.pdf
Sánchez, R. (2016). Proyecto de Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en la Empresa Pinatar Arena Football Center S.L. [Tesis de pregrado, Universidad Politécnica de Cartagena]. https://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/5818/tfg-san-pro.pdf?sequence=1
Castilla-Polo, F., Sánchez-Hernández, M., Gallardo-Vázquez, D., y Ruiz, M. (2016). Diseño de un modelo de reputación para cooperativas oleícolas. Revista de Contabilidad, (19). https://doi.org/10.1016/j.rcsar.2015.10.003.
Delgado, A. y Cardozo, S. (2016). Gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte “CLINIFER” Chiclayo-2015 [Tesis de pregrado, Universidad Señor de SIPAN]. https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/2283/Tesis%20de%20Arrascue%20Delgado%20y%20Segura%20Cardozo.pdf?sequence=1
Diaz, G. y Salazar, D. (2021). La calidad como herramienta estratégica para la gestión empresarial. PODIUM, 39, 19-36. https://revistas.uees.edu.ec/index.php/Podium/article/view/547
Díaz, M., y Herrera, A. (2009). Imagen y reputación corporativa. Estudio empírico de operadoras de telefonía en España. Teoría y Praxis, (6). redalyc.org/pdf/4561/456145109002.pdf
Ferruz González, S. A. (2018). Reputación corporativa. Estudio del concepto y las metodologías para su medición: propuesta de un concepto y metodología de consenso [Tesis inédita de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información]. https://eprints.ucm.es/47772/
Gelcich, M., Navarro, M. y Ramirez, R. (2003). Reputación Corporativa: conceptos y medición [Archivo PDF]. https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/108218/gelcich_m.pdf?sequence=3
González, S. (2013). La reputación como ventaja competitiva sostenible. Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación, (45). https://doi.org/10.18682/cdc.vi45.1845
Hernández Morales, W. D. (2020). Una Mirada Teórica al Concepto de Reputación Corporativa y su Gestión Empresarial [Universidad Católica de Pereira]. http://hdl.handle.net/10785/5847
Herrera, M. (2008). Diseño de un sistema de gestión de la calidad para una microempresa. [Tesis de maestría, Universidad Veracruzana]. https://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/miriam-herrera-mendoza.pdf herrera 2008
Jimenez, Y. y Suarez. M. (2014). Iinvestigación de campo como estrategia metodológica para la resolución de problemas [Archivo PDF]. http://ujgh.edu.ve/wp-content/uploads/2021/03/IJIP-27.pdf
Justiniano, Dilma. (2020). Marketing social y responsabilidad social corporativa. Oikos Polis, 5(1), 51-83. Recuperado el 17 de diciembre de 2023, de http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2415-22502020000100004&lng=es&tlng=es.
Mendoza Zamora, W; Loor Mieles, T; Hernández Ponce, E; y Hernández Ponce, S. (2019). La calidad total como fuente de ventaja competitiva en las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del Ecuador. RECIAMUC, 3(1), 963-984. http://reciamuc.com/index.php/reciamuc/article/view/295
Organización Internacional de estandarización. (s.f.). ISO. https://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/publicaciones/panorama-contable/actualidad/Documents/Boletin-1-NORMAS-ISO-Y-SU-COBERTURA.pdf
Orozco, J. (2022). Reputación corporativa. Gestión y comunicación de los valores intangibles de marca. Editorial Universidad Pontificia Bolivariana. https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/9929/Reputacio%CC%81n%20corporativa.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Orozco-Toro, J. A., y Ferré-Pavia, C. (2017). Los índices de medición de la Reputación Corporativa en la cadena de valor de las empresas de comunicación, una propuesta. Austral Comunicación. 6(2), 229-252. https://doi.org/10.26422/aucom.2017.0602.oro
Ortiz, C. (2010). Modelo de Gestión de Calidad y su efecto en las ventas de la Finca el Moral de la parroquia el Triunfo del cantón Patate” [tesis de pregrado, Universidad de Ambato] https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1436/1/258%20Ing.pdf
Peñaranda, W. (2018). Implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa Transformarq S.A.S, de la ciudad de Medellín [Master, Escuela Politécnica Superior de edificación de Barcelona]. https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/125468/Mem%C3%B2ria_PenarandaWilmer%20Enrique.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Puche, N., Velásquez, M., Núñez, Y. y Rangel, H. (2021). Sistemas de Gestión de la Calidad: una visión general desde sus inicios hasta la actualidad. Revista TEKHNÉ, 24(1), 12-23. https://revistasenlinea.saber.ucab.edu.ve/index.php/tekhne/article/view/4858/4032
Romero, D., Sánchez, S., Rincón, Y. y Romero, M. (2020). Estrategia y ventaja competitiva: Binomio fundamental para el éxito de pequeñas y medianas empresas. Revista de Ciencias Sociales (Ve), 26(4). https://www.redalyc.org/journal/280/28065077034/28065077034.pdf
Sánchez, R. (2016). Proyecto de Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en la Empresa Pinatar Arena Football Center S.L. [Tesis de pregrado, Universidad Politécnica de Cartagena]. https://repositorio.upct.es/bitstream/handle/10317/5818/tfg-san-pro.pdf?sequence=1
